Términos y Condiciones de Uso

1. Identificación del proveedor

El servicio nreply (en adelante, "nreply", "nosotros" o "el Servicio") es operado por Funky Business SAS, sociedad identificada con NIT 901.863.084-1, con domicilio en Medellín, República de Colombia, accesible a través del sitio web nreply.ai.

Para cualquier consulta legal puedes escribir a legal@nreply.ai.

2. Descripción del servicio

nreply es una plataforma SaaS que permite a los usuarios crear y gestionar agentes de inteligencia artificial que responden mensajes de WhatsApp en su nombre. El Servicio incluye, entre otras funcionalidades:

• Conexión de líneas de WhatsApp a través de proveedores autorizados.
• Creación de agentes con personalidad, reglas y documentos de conocimiento configurables.
• Acceso a distintos modelos de inteligencia artificial (cerebros) provistos por terceros.
• Sandbox de pruebas, banner de costos en vivo, panel de control y métricas de uso.
• Felicia, asistente de soporte interno.

Las funcionalidades específicas pueden variar entre planes y pueden cambiar con el tiempo.

3. Registro y cuenta de usuario

Para usar nreply debes registrar una cuenta proporcionando información veraz, actualizada y completa. Debes ser mayor de edad (18 años) y tener capacidad legal para celebrar contratos conforme a la legislación colombiana.

La aceptación de estos Términos se realiza por medios electrónicos y tiene plena validez conforme a la Ley 527 de 1999 sobre comercio electrónico. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso y de toda actividad realizada desde tu cuenta. Si detectas un acceso no autorizado, debes notificarnos de inmediato a legal@nreply.ai.

4. Planes, créditos y pagos

nreply ofrece distintos planes mensuales (Free, Starter, Business, Enterprise) con cupos de líneas, agentes y créditos. Los créditos se consumen cuando los agentes responden mensajes y dependen del cerebro elegido.

• Los créditos del plan se renuevan el día 1 de cada mes calendario y no se acumulan.
• Los créditos comprados como packs adicionales (top-up) no caducan y se consumen después de los del plan.
• Si el saldo total llega a cero, los agentes pausan sus respuestas hasta que se recarguen créditos o se renueve el plan. Los mensajes entrantes se siguen recibiendo.
• Los pagos se procesan a través de Stripe. Al pagar aceptas los términos de Stripe.
• Los precios se expresan en dólares de los Estados Unidos (USD), salvo que se indique lo contrario. Los impuestos que resulten aplicables se informarán al momento del pago.
• Los precios pueden modificarse con notificación previa de al menos 30 días. Los cambios no aplican retroactivamente al período ya facturado.

Reembolsos: sin perjuicio del derecho de retracto descrito en la sección siguiente, los pagos por suscripciones mensuales no son reembolsables una vez iniciado el período correspondiente, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario o que nreply haya incurrido en un error de cobro. Los packs de créditos no consumidos no son reembolsables, pero no caducan.

5. Derecho de retracto y reversión del pago

Como consumidor en Colombia te asisten los derechos previstos en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor):

• Derecho de retracto (Art. 47): en las ventas realizadas a distancia (como esta contratación por medios electrónicos), dispones de cinco (5) días hábiles para retractarte, contados desde la celebración del contrato. Al ejercerlo, se resuelve el contrato y se te reintegra el dinero pagado, en un plazo máximo de treinta (30) días calendario. Ten en cuenta que, conforme al mismo artículo, el retracto no procede respecto de servicios que, por su naturaleza, hayan comenzado a ejecutarse con tu consentimiento antes de vencido ese plazo. Dado que el Servicio puede activarse y comenzar a prestarse de forma inmediata tras la contratación, el consumo efectivo de créditos o el uso del Servicio puede excluir el retracto sobre la porción ya ejecutada.
• Reversión del pago (Art. 51): cuando el pago se realice por medios electrónicos y se presente alguno de los supuestos legales (por ejemplo, fraude, operación no solicitada o servicio no prestado), puedes solicitar la reversión del pago siguiendo el procedimiento previsto en la ley.

Para ejercer estos derechos escribe a legal@nreply.ai indicando tu cuenta y el motivo. Si consideras que tu solicitud no fue atendida, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

6. Uso aceptable

Te comprometes a NO usar nreply para:

• Enviar spam, mensajes masivos no solicitados o cualquier comunicación que viole las políticas de WhatsApp o de Meta.
• Difundir contenido ilegal, fraudulento, difamatorio, obsceno, discriminatorio o que incite al odio.
• Suplantar la identidad de personas o entidades.
• Realizar prácticas comerciales engañosas o estafas.
• Vulnerar derechos de propiedad intelectual de terceros.
• Recolectar o tratar datos personales sin la autorización del titular, conforme a la Ley 1581 de 2012.
• Vender productos o servicios prohibidos por ley.
• Interferir con la operación del Servicio o intentar acceder sin autorización.
• Usar el Servicio para tratar datos sensibles (datos de salud, financieros confidenciales, biométricos, entre otros) sin la autorización reforzada y las garantías legales adicionales que exige la normativa colombiana.

nreply se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que incurran en estas conductas, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

7. Contenido del usuario y agentes de IA

Tú eres el responsable del contenido de los agentes que configures: prompts, reglas, documentos de conocimiento, ejemplos y cualquier otra instrucción. nreply no revisa ni aprueba el contenido de los agentes.

Las respuestas generadas por los agentes son producto de modelos de IA configurados por ti. Por su naturaleza:

• Pueden contener errores, imprecisiones o información desactualizada.
• Pueden generar respuestas inesperadas que no reflejan tu intención.
• No deben usarse como sustituto de asesoramiento profesional médico, legal, financiero o de cualquier otra naturaleza.

Tú asumes la responsabilidad por el contenido enviado a tus contactos y debes revisar el comportamiento de tus agentes con regularidad. nreply provee el sandbox de pruebas y la herramienta de evaluación avanzada precisamente para que puedas validar el comportamiento antes de poner el agente en producción.

8. Uso de WhatsApp y consentimiento

nreply conecta líneas de WhatsApp a través de proveedores externos. Al conectar una línea declaras que:

• Eres el titular legítimo del número de WhatsApp o estás autorizado por su titular.
• Cumplirás los Términos Comerciales de WhatsApp Business y la política de uso aceptable de Meta.
• Cuentas con la autorización de tus contactos para enviarles mensajes automatizados, conforme a la Ley 1581 de 2012 y demás normativa de protección de datos aplicable.

nreply no es responsable de bloqueos o suspensiones de cuentas de WhatsApp impuestos por Meta o el proveedor de conectividad como consecuencia del uso que hagas del Servicio.

9. Servicios de terceros

Para operar, nreply integra y comparte datos con los siguientes terceros:

• Stripe — procesamiento de pagos.
• Anthropic — modelos de IA Claude.
• OpenAI — modelos de IA GPT.
• Wasender — conexión de líneas de WhatsApp.

Cada uno de estos servicios tiene sus propios términos y políticas de privacidad, que aceptas al usar nreply. Más detalle en nuestra Política de Privacidad.

10. Disponibilidad del servicio

El Servicio se ofrece "tal cual" y "según disponibilidad". nreply hará esfuerzos razonables para mantener el Servicio operativo, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida ni libre de errores.

Pueden ocurrir interrupciones por mantenimiento, fallos técnicos, problemas con proveedores de terceros (incluyendo Anthropic, OpenAI, Stripe, Wasender o Meta/WhatsApp), o causas de fuerza mayor o caso fortuito.

11. Propiedad intelectual

nreply, su marca, logos, diseño de interfaz, código y documentación son propiedad exclusiva de Funky Business SAS. No se concede licencia alguna sobre estos elementos.

El contenido que tú generes (prompts, documentos de conocimiento, configuraciones de agentes) sigue siendo de tu propiedad. Nos otorgas una licencia limitada, no exclusiva y revocable para almacenarlo, procesarlo y enviarlo a los proveedores de IA con el único fin de prestarte el Servicio.

12. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley colombiana, nreply no será responsable por:

• Daños indirectos, incidentales, consecuentes o lucro cesante derivados del uso del Servicio.
• Decisiones tomadas con base en respuestas generadas por agentes de IA.
• Pérdida de oportunidades comerciales, datos o reputación.
• Acciones de terceros, incluyendo proveedores de IA, Stripe, Wasender o Meta.
• Bloqueos o suspensiones de cuentas de WhatsApp.

La responsabilidad total acumulada de nreply frente al usuario en cualquier período de 12 meses no excederá el monto efectivamente pagado por el usuario en dicho período. Ninguna disposición de estos Términos limita los derechos irrenunciables que la ley colombiana reconoce a los consumidores.

13. Cancelación y suspensión

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde el panel "Mi plan". La cancelación toma efecto al vencer el período pagado. Tu cuenta queda en plan Free; lo que exceda los cupos del plan Free queda pausado pero no se elimina.

nreply puede suspender o cancelar tu cuenta, con o sin notificación previa, en caso de:

• Incumplimiento de estos Términos.
• Impago de cuotas tras 7 días de gracia.
• Uso fraudulento o que ponga en riesgo el Servicio o a otros usuarios.
• Requerimiento de autoridad competente.

14. Cambios en los Términos

Podemos actualizar estos Términos cuando sea necesario. La fecha de "Última actualización" indica la versión vigente. Si los cambios son sustanciales, te notificaremos por correo electrónico o en el sitio con al menos 15 días de anticipación. Si no estás de acuerdo con los cambios, puedes cancelar tu cuenta antes de que entren en vigor.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será resuelta por los jueces y tribunales competentes de Colombia. Como consumidor, conservas el derecho de acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en ejercicio de las acciones previstas en la Ley 1480 de 2011, sin que estos Términos limiten ese derecho.

16. Contacto

Si tienes consultas sobre estos Términos, escribe a legal@nreply.ai.